督促の仕事を始めたばかりの新人の頃、いつものようにかかってきた電話を取ると、相手は名前も名乗らずこう言い放ちました。「お前の会社に爆弾を送った…」（ばっ、爆弾！？ ええと…、ここに？ あと、なんで？ 理由は！？） 脳内で色々なツッコミの言葉が飛び交いましたが、どう反応してよいのかわからず、とっさに出てきた言葉が、「かっ…、かしこまりました！」了解してどうするんだ！と、今でも思い出すと赤面してしまう出来事です。爆破予告の対応にはもう慣れた うわー、立派なキャベツ！これ、みんなで分けていいのかな…（イラスト...
2012/01/04 07:00
...えっ、お母さん！？） コールセンターに入社して間もないころ、私は先輩からちょっとした案件を預かり、こんな言付けをされました。ウチの職場にはＡ田さんが2人いるけど、そういえば顔が似てるかも。子どもを学校...
2012/05/09 10:30
沖縄県石垣市の肝いりで建設された施設から、コールセンターが撤退を検討していることがわかった。地域の雇用創出を目指して建てられたが、雇用は思うようには伸びず、2009年10月末からは実質的に、業務...
2009/11/11 11:31
2011/09/28 12:09
ブロードアース（東京都渋谷区）とNTTソルコ（港区）は2009年夏から、自宅でIP電話を使い消費者からの問い合わせに応じる「在宅コールセンター」事業を始める。09年5月から首都圏で1万人の登録者...
2009/04/20 18:11
米保険大手傘下のAIGエジソン生命保険は、在宅で問い合わせに応じるなどの仕事ができる「在宅型コールセンター」を2009年8月20日に開設することになった。同社が8月17日発表した。子育てや介護...
2009/08/18 15:07
NHK視聴者コールセンターの担当者が、自民党総裁選の報道について問い合わせた女性視聴者に対し「自民党のPRです」などと発言したことが2008年10月10日、明らかになった。NHKは9月10日夜の「...
2008/10/10 16:28
今年もコールセンターに、新卒で入社した数人の新入社員が配属されました。けれど残念ながら、毎年ゴールデンウィークを過ぎてこのくらいの季節になると、「こんな仕事するなんて聞いてない！」 「もう耐えられ...
2012/05/23 11:00
2009/09/18 11:44
コールセンターには、録音された自分の電話応対を聴き返す「モニタリング」という仕事があります。クレームになった案件を確認し、改善点を見つけるのが目的ですが、「うるせえ！」「馬鹿野郎！」「どーなっ...
2012/03/14 11:00
...ますか？」（イラスト：Ｎ本）（うわっ、大変！！ だっ、誰か！）私があわてて手を叩くと（コールセンターではヘルプを呼ぶとき、手を叩いたり振ったりして合図します）、すぐに男性社員が飛んできて、オペレーター...
2011/11/02 11:55
「うっわ、男の人ばっかり…」私が初めてコールセンターに配属された日、扉を開けたその先で見たものは、一面の白い机と灰色の電話機。そして、机の前でひたすら電話をかけ続けている、黒やグレーのスーツを着...
2012/04/05 11:00
...している。期間は5月22日まで。期間中に対象となるMacをオンラインのApple Store for Education、Appleコールセンター、直営店のApple Storeで購入すると「新学期を始めよ...
2012/02/17 09:05
...への支払督促を行うコールセンターでした。一緒に200人近い学生が採用され、他の同期はビシッとスーツを着こなして華やかな営業を行う支店や、もくもくとカードを印刷する配送専門部署など、様々な部署へと配属されていき...
2012/01/11 10:15
「オイ！ お前のとこでカードの支払い遅れたら、他のカードも使えなくなったじゃねぇか！！ どうしてくれるんだコノヤロー！！」 「も、申し訳ございませんー！」今日も今日とて、コールセンターにクレーム...
2012/03/28 11:50
...思い出も美しく、シャッターチャンスを逃さない。新サービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」に対応しているので、専用のコールセンタースタッフが、端末の状態を遠隔で確認して端末操作をサポートしてくれる。...
2012/01/30 09:17
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