...にネガティブな態度で応対してはいけない。客のグチを聞いて同調してあげるのはカンタンだが、同意を求められても声のトーンはひとつ高めに答える。グチに共感してもプラス思考に相手がなれる話を必ずする。ネガティブからは何...
2012/01/28 12:00
http://www.j-cast.com/kaisha/2012/03/14125345.html
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電話の用件によって「声のテンション」を変えるとうまくいく
コールセンターには、録音された自分の電話応対を聴き返す「モニタリング」という仕事があります。クレームになった案件を確認し、改善点を見つけるのが目的ですが、「うるせえ!」「馬鹿野郎!」「どーなっ...
2012/03/14 11:00
http://www.j-cast.com/tv/2011/12/22117265.html
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金正恩に寄り添う若い女性だれ?妻説と妹説
きのう21日(2011年12月)、北朝鮮の朝鮮中央テレビに若い女性が突然のように映し出された。金正日総書記の遺体の前で弔問客と応対する後継者の金正恩氏のすぐ後ろに寄り添うように立つ。公的な場所...
2011/12/22 12:16
http://www.j-cast.com/mono/2011/02/25088787.html
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マンガで学ぶビジネスマナーの基本
...のことなどさっぱりわからない、失敗ばかりの社会人1年生。コミカルなトラブルを通じて、楽しくビジネスマナーの基本を学べる。職場における服装やメイクから、敬語、電話・来客応対、訪問時や接待時の振る舞い方、冠婚葬祭での礼儀...
2011/02/25 15:20
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被災地の「求人情報」を無料掲載 雇用促進を支援
...がある被災地で大きな被害を受けた会社が休業状態となったり、従業員が解雇されたりするケースは少なくない。その一方で、被災者からの問い合わせ応対などの求人が一部で生じているという。情報の一例として、水戸駅徒歩10分...
2011/03/31 15:56
...は)受けてないから、ホントに。プライベートだからゴメンネ」などと笑顔で応対した。10メートルほど後方を歩いていた乾さんは、キャップを深く被り、金色に光る大きめのサングラスをかけていた。下はジーンズで、相当...
2011/10/11 18:40
会社にかかってきた電話にきちんとした応対できることは、ビジネスパーソンの基本です。応対次第で会社に対するイメージも左右されます。小さなトラブルでもマナーを心得て、適切に応対するようにしましょう。>>...
2010/01/14 11:11
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グーグルは尖閣の中国名併記 自民、訂正申し入れ
...との領有権問題が存在するかのような表記」だとして同社の日本法人に訂正を申し入れた。応対した広報担当者は「本社に相談したうえでしかるべき時期に返答する」と答えたという。同サイト上では日本名の「尖閣諸島」「魚釣島...
2010/10/14 17:56
http://www.j-cast.com/kaisha/2011/11/14113046.html
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営業マンには、やっぱり「楽観派」が向いているのか?
...一から十まで、とにかく慎重にいくこと。相手が何を望んでいるのか、仮に望んでいなくとも何をしてあげたら喜んでもらえるか、考えに考えて応対することかな。それと、細心の注意で絶対にミスはしないこと。あらゆる面で手を抜か...
2011/11/14 14:13
...、月に数日働いたり研修を受けたりしながら、別の会社への転職活動に取り組んでもらう。ただし、電話応対などの基礎的な研修は無料だが、貿易業務などの専門的な研修は有料という。賛同する企業に割安で派遣し、経験...
2010/04/19 13:37