（ど、どうしよう。最近全然成績が上がらない…）コールセンターに入社して数年が立ち、もう新人とは呼べない年数になった頃、私はある仕事の悩みを抱えていました。入社当時は全然督促ができなかった私ですが、仕事を続けるうちになんとか回収できるようになり、そのころには人より少しだけ上の数字も出せるようになっていました。でも、経験を積んでもやっぱり私は人に強く言うことが苦手で、どんなに電話をかけても支払いをしてくれないお客さまを抱え込むようになっていたのです。個人の数字は次第に頭打ちになり、私はものすごく焦りを感じて...
2012/04/11 11:00
...ません！」と言ってコールセンターを去っていってしまう新人さんが出てきます。今年もつい先日、一人の女子社員が「もう督促なんて嫌だー！！」と突然退職してしまいました。なんで配属先でこんなにも仕事が違う...
2012/05/23 11:00
...おっと23日も祝日で3連休かぁ。これは張り切って督促しなきゃいけませんねぇ、ふふふ……」ひとりぼっちのＯＬには「書き入れ時」 「お客さま～、待ってて下さいね！」（イラスト：Ｎ本）毎年、私は12月24日と25日...
2011/12/14 11:30
NHKは2007年7月5日、簡易裁判所を通して受信料支払いを督促する地域を08年春までに全国に拡大すると発表した。7月5日までは東京都と神奈川県だけで実施している。
2007/07/06 18:32
ファッション誌「ViVi」などで活躍するモデルの藤井リナさん（24）が所有する原付バイクが、違法駐車を繰り返し、多額の反則金支払を督促されていた。藤井さんは自宅に督促状が再三届けられ...
2008/11/17 20:09
...た強面の男性集団でした。この年に入社した私と、あともう一人の女子社員が、新卒採用で督促の部署に配属された初めての女子社員だったのです。いまでは新人の半数以上が女子社員だけど えー「男子校」ってこんな感じ？...
2012/04/05 11:00
...のこと。著者の唐鎌さんは、さまざまな「嫌われ仕事」を経験した後、現在は「雨漏り修理のプロ」として活躍されています。この本で、督促の仕事はありがたいことに「キング・オブ・嫌われ仕事」と呼んでいただきました。...
2012/01/11 10:15
債権回収ＯＬ・Ｎ本（えぬもと）某金融機関で債権回収部門に所属する20代OL。コールセンターで支払延滞顧客への督促を担当している。入社半年で3億円の回収を達成して頭角を現し、10万件の顧客を担当する...
2011/09/21 11:48
...真面目な仕事に就いた方がいいわよっ！」「……」（イラスト：Ｎ本）「僕は昔、消費者金融に借金をして督促された事があるんですけど、あれには本当に腹が立ちましたよ！」男性は目の前でいきなり顔を真っ赤にして怒り...
2011/10/12 12:00
...にはスゴイ人もいるんだなぁと、私はびっくりしてしまいました。コールセンターでオペレーターとして働いているのは、ほとんどが女性です。彼女たちは朝8時から夜の9時までの間にシフトに入り、長い人では1日8時間、督促の電話をかけ続け...
2012/05/09 10:30
...じゃないでしょう お金はぐるぐる廻ってるんだなぁ（イラスト：N本）お客さまに督促の電話をして「○月×日に入金します」と支払い日を申告してもらった場合、私たちはなぜその日にお金が入るのかを確認する...
2012/04/25 11:30
...「声」だけがお客さまとの接点になります。督促で結果を出している人やクレーム対応が巧みな人は、言葉遣いとともに、声の使い分けがとても上手なのです。以前もコラムに登場した先輩のKさんは、遅れが発生してまだ...
2012/03/14 11:00
「わかった。そこまで言うなら、直接会って話そうじゃねぇか。エヌモトとかいったな。今から高速飛ばして行くから、待ってろよ！」督促を始めてまだ日の浅かったある日のこと。私はなかなか支払いをしてくれ...
2012/03/07 10:30
...を放つ分厚いファイルが握られています。「え、なんですかそれ？」。身構えつつ私は答えました。この先輩は督促を始めて2日目の私に、教育と称してクレーム対応をさせたドＳなので、簡単に信用はできません。「医療費」...
2011/10/19 11:48
お客さまと電話をしているとき、コールセンターのモニター画面には、カードを作る際に登録した住所や氏名、年齢、勤務先といった契約情報が表示されています。つまり、督促の電話でオペレーターを罵倒するお客...
2011/11/09 11:50
...ないカタカナのお名前。そう、お客さまは外国人なのでした。長い名前を正しく聞き取るのも難しい 「アー、ニホンにはしばらく帰らないんだケド…」「え、ええっ！？」（イラスト：Ｎ本）督促をしていると、最近アジア圏出身...
2012/05/16 11:30
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