東日本大震災の直後に大規模なシステム障害を引き起こしたみずほ銀行と、その持ち株会社のみずほフィナンシャルグループ（FG）に対して、金融庁は2011年5月31日に業務改善命令を出した。その内容は、システム障害の再発防止策と改善計画の策定、システムリスクの総点検、顧客対応態勢の整備など。さらには「経営責任の明確化」を加え、6月末までに報告書を提出するよう求めている。3人の特別顧問、旧3行のバランス人事の象徴 みずほグループに「厳しい処分」（写真は、みずほFGのホームページから） 大規模なシステ...
2011/06/02 13:24
...、配送方法（クール便でなかった）について大いに不満をぶちまけた。「応援の声もある」!?「朝ズバッ！」が販売会社の社長に取材したところでは、社長は誠意をもって顧客対応に当たっているとしたうえで、「お会い...
2011/01/05 15:14
ソニーは2008年2月6日、製品の問い合わせや使い方の相談、修理受け付けなどの顧客対応窓口を一元的した新会社「ソニーカスタマーサービス」を4月1日付で設立すると発表した。顧客サービスを質的に向上...
2008/02/07 16:10
...ないが、生活が不規則になるし、帰りを待つ家族にも迷惑をかける。出勤時間が遅ければ、顧客対応に遅れが生じることも。そこで部長のＫ氏は、勤務時間の「健全化」を考え、部として午前10時の出勤を奨励することを提案...
2010/08/25 16:52
... 新給与制度は、営業職員の知識やスキル、マナーを身につける「社内教育検定制度」を新たに導入し、顧客への訪問活動などを前提に「顧客対応力」を評価。さらに毎年、習得レベル・到達レベルを検定試験で判断し、新設...
2008/01/15 15:40
...さんの仲が悪くて困る」と相談を受けました。A子さんは給与担当、B子さんは顧客対応担当で普段は影響がないのですが、たまに仕事上の絡みがあると厄介なことになります。 もともとA子さんは、同じ部の１つ先輩...
2009/11/09 10:49
...さんの仲が悪くて困る」と相談を受けました。A子さんは給与担当、B子さんは顧客対応担当で普段は影響がないのですが、たまに仕事上の絡みがあると厄介なことになります。 もともとA子さんは、同じ部の１つ先輩...
2009/11/09 10:49
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